| a. | Terdapat kebijakan standar pelayanan |
|
| b. | Standar pelayanan telah dimaklumatkan |
|
| c. | Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan |
|
| d. | Telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan |
|
| a. | Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima |
|
| b. | Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media |
|
| c. | Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan |
|
| d. | Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar |
|
| e. | Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi |
|
| f. | Terdapat inovasi pelayanan |
|
| a. | Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor! |
|
| b. | Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan |
|
| c. | Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi |
|
| a. | Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan |
|
| b. | Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka |
|
| c. | Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat |
|
| a. | Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan |
|
| b. | Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi |
|
| c. | Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus |
|